端到端移动服务保障系统
行业存在问题

      移动通信网络的发展及智能终端的普及给运营商提出了新的挑战:
•     传统的网络运维及优化偏向于网络质量指标,注重网元和设备状态,不太关注用户服务和体验,无法根据上层应用及用户体验对网络进行监测及优化;
•     运营商网络运维及优化分散在网优部门及核心网部门,无法实现端到端的质量监测及故障排查;
•     客户投诉处理周期长, 无法快速定位网络侧或终端侧的故障原因, 或者无法处理,导致客户流失;
•     传统的DPI工具侧重于应用类型的识别及流量统计,缺乏对流量特征的深度挖掘及大数据处理能力;
•     无法实现对客户的精准定位及营销;

解决方案概述

      MSA端到端移动服务保障系统从端到端业务入手,以网络性能指标为基础,深度挖掘影响业务的因素,搭建用户感知保障体系。

特点

 

关键技术

•     大数据处理技术
•     DPI技术

价值

投诉处理快速分析,提高用户满意度
•     对终端在监测期间的任何业务进行跟踪与回溯;
•     快速定位区分网络侧或终端侧的故障来源;
•     进行信令回放,深入检查找出根源,快速解决问题;
端到端质量监测
•     横向上对用户位置及切换、小区信息、网络质量进行全景无线网到核心网的端到端监测及展示;
•     纵向上对用户上网行为、信令交互情况、网络资源占用进行上层业务到底层无线指标的立体式关联分析;
提高用户感知体验
•     分析无线网络质量对用户使用业务的影响;
•     先于用户申告发现问题并处理问题;