技术支持服务

 

       赛特斯信息科技股份有限公司(以下简称赛特斯)正式通过 ISO9001:2008 国际标准质量体系认证。公司一直来秉承着“以创新求发展、以质量谋效益、以服务树信誉、以客户满意为目标”的质量方针,在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的设备维护管理、技术服务等各方面, 保证用户在购买我公司的产品后能得到最好的服务保障和最快的技术支持。
 
服务宗旨:
       全心全意为用户提供各种优质的售后服务,不断改进和提高用户满意度,争取成为行业内售后服务的表率。
       在一切提供用户服务过程中,严格遵守赛特斯有关售后服务的各种政策和规定。
  
服务内容:
  QosMon终端监测模块                   视频质量的量化测试模型
  直播视频流质量监测技术                点播拨测技术
  EPG拨测技术                                 全流程故障定位技术
  专家知识库智能分析
 

技术支持服务:
  赛特斯提供的技术支持服务包括电话支持、现场技术,邮件支持,以及在线支持。用户在维护赛特斯设备过程中出现自己不能解决的问题时,可通过电话或传真的方式向赛特斯指定联系人提交服务请求,寻求技术支持(赛特斯联系人以赛特斯提供给用户的名单为准)。赛特斯接到技术支持的服务请求后,将首先通过电话支持服务进行响应。如仍无法解决,赛特斯将提供现场技术支持服务。

 

 电话支持:
  赛特斯提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术指导两项服务。提供7×24小时客服热线服务(400-025-6678),您只需拨打电话即可得到我公司专业技术人员的帮助。系统发生故障时,能在2小时内响应故障,无法远程修复的故障4小时内可派工程师到现场并尽快解决。

 

现场支持:
  赛特斯技术人员到达设备现场,分析故障产生的原因,制定排除故障方案。赛特斯在用户提供必要替换板件等资源的情况下协助排除故障。若由赛特斯提供替换板件,相应的服务内容按照硬件更换服务条款执行。